Prise d'appel

Le répartiteur médical d’urgence (RMU) reçoit et traite les appels médicaux en provenance du 911 ou de différents établissements. Il recueille des informations et des précisions quant à l'événement survenu et l’état du patient. Ainsi, il est en mesure de prioriser la demande d’ambulance et donner des directives de soins selon la situation : réanimation cardio-respiratoire, contrôle de saignement, accouchement, etc. Il représente également l'espoir et le réconfort en réponse à l'angoisse de l'appelant.

Depuis 1999, l’entreprise utilise le Medical Priority Dispatch System (MPDS) pour traiter les appels. Ce protocole médicalisé de priorisation d’appels est reconnu internationalement et son utilisation est prescrite par la Loi sur les Services préhospitaliers d’urgence au Québec.

Son utilisation uniformisée assure l’application de standards de soins pour les patients. Lors de la priorisation des appels, les questions prévues permettent d’évaluer rapidement certains symptômes prioritaires et ainsi, un envoi rapide des ressources préhospitalières dont le temps réponse influence l'évolution de l’état du patient.